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服務(wù)理念
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專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) -
謙虛謹(jǐn)慎的服務(wù)態(tài)度 -
務(wù)實(shí)創(chuàng)新的服務(wù)精神
售后服務(wù)
一、保修政策適用范圍：
高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、重誠信、盡職責(zé)！服務(wù)，一切讓顧客滿意！
二、保修期：
天碩教儀作為一家擁有良好信譽(yù)的公司，一向以優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信任。為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，天碩教儀設(shè)置了專門的客戶服務(wù)統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)人員和工作，并接受客戶投訴和意見，予以答復(fù)。售后服務(wù)工作由客戶服務(wù)統(tǒng)一管理，為客戶提供7*12小時(shí)免費(fèi)售后熱線服務(wù)。
三、保修服務(wù)：
維修服務(wù)： 質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料、工藝、制造、安裝調(diào)試等產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的系統(tǒng)故障或部件損壞，由天碩教儀客戶服務(wù)負(fù)責(zé)維修，并更換因此所發(fā)生的備品備件。如在質(zhì)保期外、或因自然損耗而造成系統(tǒng)故障的，天碩教儀客戶服務(wù)負(fù)責(zé)終身維修，客戶需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
定期巡檢： 質(zhì)保期內(nèi)，天碩教儀客服工程師每季度到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶所有硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄和性能問題，排除隱患故障并進(jìn)行升級(jí)保養(yǎng)工作，提交服務(wù)報(bào)告和性能分析報(bào)告。
軟件安裝與升級(jí)： 對(duì)于天碩教儀為客戶顯示屏系統(tǒng)所開發(fā)的軟件，客戶服務(wù)提供免費(fèi)安裝和升級(jí)服務(wù)；客戶服務(wù)也可根據(jù)客戶實(shí)際需求提供軟件定制化服務(wù)，客戶需承擔(dān)應(yīng)相應(yīng)的開發(fā)費(fèi)用。
培訓(xùn)服務(wù)：天碩教儀提供設(shè)備相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容包括基本原理、使用、簡單故障處理和維修保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)，確保培訓(xùn)覆蓋使用人員。